Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — CIVANO
DESISTÊNCIA, TROCA OU DEVOLUÇÃO (ART. 49 DO CDC)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nosso site poderão ser trocadas ou devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá informar:

Nome do produto
Número do pedido
E-mail utilizado na compra
Motivo da solicitação

CONDIÇÕES OBRIGATÓRIAS

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso
Estar em perfeito estado de conservação
Ser enviado na embalagem original
Conter etiquetas, acessórios e itens intactos
Ser enviado somente após autorização prévia da Civano

Importante: produtos enviados fora dessas condições poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.

DEVOLUÇÃO COM EMBALAGEM ORIGINAL

Todos os produtos enviados em caixa deverão ser devolvidos obrigatoriamente com a caixa original recebida.

A embalagem deve estar preservada e em condições adequadas para conferência e logística reversa.

Produtos devolvidos sem a embalagem original, com embalagem danificada excessivamente ou diferente da enviada pela Civano não serão aceitos para troca, devolução ou reembolso.

PRODUTOS COM DEFEITO

Os produtos possuem garantia de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para defeitos de fabricação.

Após o recebimento do produto em nosso centro de análise:

Se o defeito for confirmado:
Será realizada a troca do produto ou o reembolso integral sem custos ao cliente.
Se o defeito não for constatado:
O produto poderá ser devolvido ao cliente nas mesmas condições recebidas.

Importante: desgaste natural, mau uso, lavagem inadequada, danos causados pelo cliente ou divergências de tonalidade/medidas não caracterizam defeito de fabricação.

REEMBOLSO

O reembolso será realizado somente após o retorno e análise do produto em nosso centro logístico.

Formas de reembolso:
Pix: até 10 dias úteis
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas, conforme a administradora do cartão
REENVIO POR ERRO DE ENDEREÇO OU AUSÊNCIA DO CLIENTE

Nos casos em que o pedido:

For preenchido com endereço incorreto ou incompleto
Não puder ser entregue por ausência do destinatário
Retornar por falha de recebimento sob responsabilidade do cliente

o pedido retornará ao nosso centro logístico.

POLÍTICA DE REENVIO

Para novo envio:

Será cobrada taxa de reenvio
O reenvio ocorrerá somente após o pagamento da taxa
A taxa cobre custos logísticos, operacionais e de reprocessamento

Caso o pagamento não seja realizado, o pedido não será reenviado.

REEMBOLSO EM CASOS DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

Quando o erro ocorrer por responsabilidade do cliente:

A Civano não se responsabiliza pelo frete original
O reembolso, quando aplicável, será realizado apenas sobre o valor do produto
O reembolso ocorrerá somente após o retorno da mercadoria ao centro logístico
FRETE PROMOCIONAL (PRIMEIRA COMPRA)

Em campanhas promocionais com frete grátis:

O benefício é válido apenas para o primeiro envio
Em casos de troca, devolução ou reenvio, os custos de novo frete serão de responsabilidade do cliente

PADRÃO DE TAMANHOS

Alguns produtos seguem padrão internacional/europeu e podem apresentar diferenças em relação à numeração brasileira.

Essa variação não caracteriza erro no envio ou defeito do produto.

Recomendamos sempre consultar a tabela de medidas disponível na página do produto antes da compra.

CUSTOS DE FRETE

A Civano não cobre custos de frete em casos de:

Arrependimento da compra
Trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal
Reenvios
Chargebacks
Endereço preenchido incorretamente

Exceto nos casos de defeito de fabricação confirmado após análise.

RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente de que:

As informações fornecidas estão corretas e atualizadas
Leu e concorda com esta política
Está ciente das condições de entrega, troca, devolução e reenvio
Aceita os custos logísticos decorrentes de erro próprio
ATENDIMENTO

Toda solicitação de troca, devolução, reembolso ou suporte deverá ser realizada previamente através do canal oficial de atendimento:

📧 suporte@civano.com.br

Solicitações enviadas sem as informações necessárias poderão ter o atendimento e análise prolongados.